百度客服：为企业网络营销带来更大价值
日期 2007-05-22 / 人气 2112 / 栏目： 新闻动态 网络营销思想
“百度推广的效果是我依赖百度做网络推广的关键原因，而百度良好的客户服务则为我的企业网络营销带来了更大的价值！”在近日武汉召开的百度搜索营销培训会上，很多武汉企业家都发出了由衷的感叹。
王校长正是其中之一。他负责着武汉一家电脑教育培训学校的推广工作，从事这一行业，自然对网络并不陌生。但是这位网络专家却发现，虽然使用了百度搜索营销，取得了很好的效果，但在初期，效果却还没有达到预期，“看来，还得想办法再提升网络推广的效果”，王校长有些着急。
而比他更着急的，是百度武汉营销服务中心的客服小黄。她专门研究了王校长的情况，并仔细提出了改善方案，“您的网站虽然建得很好，但在参与百度竞价排名的服务中，您的网站描述并不很清楚，对于访问者的吸引力不够，这直接导致访问量的降低。网络营销和做网站并不完全一样。”专业论述，让王校长很快采纳了小黄的意见。
百度通过调查数万家曾参与过百度竞价排名的客户发现，对于刚开始使用网络推广的企业总是习惯性地将企业和所在的推广网站关系定位于对立的“买方和卖方”，觉得客服的目的就是为了让企业多多消费，而不是如何帮助企业获得更好效果。但是，百度企业市场部总监舒迅介绍道，“这是一个完全错误地认识，百度所提倡的理念，是‘帮助别人，成就自己’，只有众多企业通过百度营销获得了实在的效果，百度也才能随之发展，这也就决定了百度客服的目标是帮助企业成长，一起探索网络营销的‘真经’。”
武汉一家包装公司在百度的推广费用有段时间上涨地厉害，从每天几十元一下子变成了每天200余元。很快，百度武汉地区的客服人员就注意了这一异常情况，并迅速分析出了异常的原因——原来，这家企业凭经验增加了一个关联程度不高的关键词——每天的访问量和消费额都很高，但有针对性的潜在客户却很少。于是，百度的客服人员立即建议企业别再竞价这一关键词。“百度专业的服务，帮我们公司节省了不少不必要的推广费用。”听从百度客服人员的专业建议后，该公司负责人发现，推广费用稳定在以前的水平，效果却没有明显下降。
在百度今年11月发布第三季度财报后的电话会议上，百度ceo李彦宏曾提到，百度将招聘更多的客服人员，“并对他们进行培训，告诉他们公司的政策和广告系统如何运作，以使他们能更好地与客户沟通”。李彦宏同时提到，客服工作就是让客户知道百度给企业带来的价值。这也是百度搜索营销面对众多竞争对手，依然能被最大多数的企业认可的重要原因。
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